|
«УШИ БИЗНЕСА» ИЛИ ТЕЛЕФОННЫЙ ИМИДЖ КОМПАНИИ 14, 15 Апреля (2 дня с 9.30 до 13.30)
Место проведения: Caspian Plaza Организатор: PROFESSIONAL SERVICES COMPANY Аннотация:
Телефонное общение – особый жанр коммуникации, в котором и приходится работать некоторым из нас. Собеседники не видят друг друга - основным инструментом общения становится голос. Часто ли Вам приходится разговаривать с людьми, которые не знают, чего хотят? Или с разгневанными клиентами, при общении с которыми хочется оборвать провод или разбить телефонный аппарат (об их голову, конечно)? Ответ один - часто. Телефон сегодня называют самым мощным инструментом коммуникации. И это действительно так. Он везде. Но, как с каждым инструментом, с ним надо уметь обращаться, причем профессионально.Как сделать так, чтобы сервис по телефону передавал нужные Вам оттенки взаимоотношений и приносил необходимый Вам результат? Как аргументировать свою речь и влиять на собеседника? Тренинг поможет участникам владеть голосом, интонациями, регулировать темп разговора, чётко и доступно передавать информацию, научит правилам разговора при входящих и исходящих звонках,ускорять процесс общения с клиентом (экономия времени), слушать и слышать клиента, технике общения с каждым типом клиентов и многое другое. Ведущая: Севиндж Алиева Специалист по корпоративным коммуникациям.Более 10-ти лет проработала в сфере PR (Public Relations). За это время прошла все ступеньки карьеры PR-специалиста, от начальных позиций до должности директора по PR. Приобрела богатый опыт управления общественными связями в компаниях и организациях из самых разных отраслей,прошла ряд обучающих программ , как здесь, так и зарубежом.
Окончила факультет международной журналистики БГУ. Несколько лет работала в качестве журналиста:сначала в Государственной Компании по Телерадиовещанию (АзТВ),затем в информационном агенстве "Гюнай".
Первые шаги в PR сделала в 1996 году в представительстве Международного Комитета Красного Креста (МККК), где отвечала за связи с прессой.Затем 5 лет возглавляла пресс-службу оператора мобильной связи "Azercell".С 2004 года руководила PR департаментом , сначала, в Министерстве Налогов,позже в группе компаний "Атахолдинг".
Последние 2 года работает в сфере внутрикорпоративных коммуникаций, а именно - T&D (Trainings&Development).Руководит Корпоративным Учебным Центром КБ Unibank. Активно занимается тренерской деятельностью, в частности разработкой и проведением тренингов по корпоративным коммуникациям.В копилке более 15 тренингов по связям с общественностью, клиентскому сервису, а так же персональным коммуникациям. Целевая аудитория: Операторы call-центров, а также сотрудники, которые осуществляют продажи и обслуживание клиентов по телефону. Программа курса: 1. Клиент и Сервис - Кто такой клиент?Типология клиента
- Что хочет клиент? Психология клиента
- Что такое отличный сервис?Две стороны сервиса
- Колл-центр как неотъемлемая часть сервиса
2.Главный арсенал телефонного оператора 3.Технология телефонного сервиса
3.1 Входящие звонки или когда клиенту нужны ВЫ - Виды входящих звонков
- Начало разговора: правило первых 10 секунд
- Уточнение потребностей клиента.Виды и приемы слушания.
- Завершение разговора
3.2.Исходящие звонки или когда клиент нужен ВАМ - Виды исходящих звонков
- Планирование и Подготовка
- Сбор информации
- Презентация информации
4. Общение в трудных ситуациях - Возражения и сомнения клиента
- Когда клиент жалуется
- Агрессивные клиенты
- Как красиво отказать клиенту
Шесть правил телефонного разговора Методики обучения: Видеоанализ,тесты, ролевые игры. письменные упражнения, работа в группах, разбор кейсов, разминки и пр. Язык курса: Русский, Азербайджанский Стоимость курса:
210 AZN/участник +18% НДС Для корпоративного участия в курсе предоставляются скидки:
Два участника – 2%, три участника – 5%, четыре участника – 7%, пять и более участников – 10%. В стоимость включено:
Лекционный материал, кофе-брейки, сертификат Professional Services Company Если Вы зарегистрированы, но не принимаете участие в курсе, то: - Вас может заменить Ваш коллега
- при отмене своего участия за 7 дней до начала курса, с Вас взимается штраф в размере 10% от стоимости курса
- при отмене своего участия менее чем за 7 дней до начала курса, оплаченная сумма за курс обучения не возвращается.
Сообщайте, пожалуйста, об отмене/замене Вашего участия по адресу электронной почты:
Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
Для того, чтобы принять участие в курсе бизнес обучения или получить дополнительную информацию, необходимо отправить нам письмо по адресу электронной почты :
Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
или позвонить по телефону: +994 (0) 70 223 24 25 |
