В настоящее время рынок консалтинговых и обучающих услуг лихорадит: компании «замораживают» бюджеты либо вообще перестают обучать сотрудников, некоторые специалисты говорят о том, что рынок «схлопывается». И его будущее, по сути, зависит от ответа на три ключевых вопроса: Будут ли компании обучать сотрудников? Чему обучать? Как обучать? Этим вопросом задаются сейчас многие компании. Но есть и те, которые не задаются, они беспощадно режут бюджеты на обучение.
 
Проанализируйте изменения на рынке

В последние несколько месяцев от НR-специалистов местных компаний то и дело можно услышать: «как можно сокращать расходы на то, что приносит выручку компании?», «кто будет приносить деньги компании завтра, если мы не будем учить людей сегодня?», «что будет с нашей компанией завтра, если в ней не будет развития?». Руководители компаний склонны к другим вопросам: «какие расходы тогда сокращать, если не на обучение?», «какова зависимость между обучением сегодня и конкурентоспособностью завтра?».

Так сокращать ли компаниям бюджеты на обучения или нет, и стоит ли спорить по этому поводу? На этот вопрос нет однозначного ответа. Эксперты считают, что нужно принимать во внимание множество факторов: сфера деятельности компании, положение на рынке, какую стратегию компания выбрала в кризисный период и многие другие. Как заявляет один из ведущих специалистов страховой компании, ключевой  бизнес-процесса – продажи, поддержание сетевой структуры, и если компания не будет учить агентов продавать – шансы компании выжить резко уменьшаются.

Прежде чем ответить на этот ключевой для компании вопрос «сокращать расходы на обучение или не сокращать» необходимо пройти несколько этапов в принятии этого решения, к примеру, собрать информацию об изменениях на рынке, разработать различные варианты решения вопроса, провести мониторинг и контроль процесса обучения и т.д.

Сокращать «статью расходов» или нет?

А что думает по этому поводу российский бизнес-специалист Татьяна Громова, которая, кстати, недавно провела по данной тематике семинар для наших специалистов.

Главный вопрос - будут ли компании обучать сотрудников либо сократят бюджеты на обучение как «статью расходов», не имеющую прямого отношения к получению прибыли?

По словам бизнес-консультанта, ответ зависит от бизнес-профиля компании. Можно предположить, что обучение как элемент корпоративной культуры, как инструмент мотивации сотрудников, как составляющая имиджа компании – такое обучение сейчас неактуально. Это замечательно, но может подождать до лучших времен. Какое же обучение может быть востребовано рынком? «Одним из направлений антикризисного менеджмента является оптимизация издержек и эффективное управление всеми видами ресурсов. Если бизнес компании выстроен так, что человеческие ресурсы являются одними из важнейших с точки зрения достижения бизнес результата, без обучения не обойтись. Вопрос: обучать или не обучать в таких компаниях, как правило, не стоит. Обучать! Регулярно обучать! Другое дело – кого именно обучать, чему обучать и как обучать» - рассказывает Т. Громова.

Вопрос «кого обучать» большинство компаний обоснованно решает  в пользу ключевых сотрудников, тех самым, которые (по принципу Парето) обеспечивают 80% эффективности компании. Вероятно, целесообразно предоставить возможность и другим категориям сотрудников проходить обучение, но с частичной или полной, в зависимости от влияния на достижение бизнес результатов, оплатой затрат на обучение. 

Чему обучать? Не секрет, что обучающие программы бывают «приятными» и «полезными» и крайне редко эти два качества оказываются «в одном флаконе». Если мы говорим об оптимизации издержек, понятно, что выбор может быть  только в направлении «полезных» обучающих программ, и не просто полезных, а именно тех, которые позволяют быстро и без дополнительных издержек повлиять на достижение бизнес результата компании. Реально таких программ не так уж и много, остальные скорее решают задачи личностного роста сотрудников либо очень косвенно влияют на их бизнес эффективность.

Нужна диагностика «проблемного поля» компании

Как рассказала бизнес-эксперт, проблема заключается не только в том, чтобы найти такие программы на рынке образовательных услуг. Рынок найдет «хороший ответ» только в том случае, если будет задан «хороший вопрос». А именно – четкий и конкретный запрос на программу развития именно тех навыков, которые влияют на развитие ключевых компетенций компании в целом. А для этого нужна качественная диагностика не только уровня знаний и навыков сотрудников, но и «проблемного поля» компании, что является достаточно сложной задачей. Как говорит народная мудрость, у успеха всегда много родителей, а вот у неудач – никого. И часто руководители подразделений не показывают реальные сложности, мешающие компании развивать бизнес.

Зачастую заказывая тренинг по навыкам продаж руководство компании искренне уверено в том, что после тренинга продажи резво пойдут вверх. Однако, если тормозом для повышения эффективности продаж являются некачественные коммуникации между подразделениями, нечетко обозначенные зоны ответственности, такой тренинг окажется бесполезным и даже вредным, так как обесценит саму идею обучения. Так что именно сейчас важно не жалеть времени и усилий для проведения тщательной диагностики ситуации в компании и поиска реального источника повышения ее бизнес эффективности. Только после этого можно выбирать программу обучения.

«Кружки Качества» помогут найти верное решение

Как же обучать? Проводя аналогию с лекарствами, которые необходимы для «лечения» бизнеса в суровые кризисные времена, сейчас нужны «быстродействующие лекарства последнего поколения с высокой концентрацией активного вещества».  Это могут быть навыковые тренинги с реальной отработкой (а не только проблематизацией!) навыков участников, сопровождаемые мини-ассессментом с участием руководителей участников тренинга на заключительном этапе обучения. Это управленческие сессии,  на которых руководители не «летают на Луну» или «терпят кораблекрушение», а решают реальные проблемы под руководством и с активным участием тренера-модератора, имеющего практический опыт управления.  Это могут быть и «Кружки Качества» с участием руководства компании и опытных сотрудников, на которых вырабатываются решения по оптимизации бизнес процессов. Специалистам по персоналу необходимо как можно быстрее освоить технологии управления знаниями в компании, для того, чтобы обращаться в внешнему ресурсу только в случае решения нестандартных задач либо для развития  руководителей различных уровней.  Линейный же персонал вполне можно обучать собственными силами. И это не обязательно должен быть классический двухдневный тренинг, технологий управления знаниями много, есть из чего выбрать для любой компании. «Давайте будем говорить об эффективности, о том, что важно для бизнеса во все времена, что позволяет решать бизнес задачи в оптимальные сроки оптимальными ресурсами и на оптимальном уровне качества», говорит Т. Громова.

И в заключении – цитата из книги Тадао Ямагучи «Путь торговли»: "… в японском языке иероглиф, обозначающий слово "кризис" состоит из двух иероглифов, которые означают "проблема" и "возможности". Какой из этих вариантов выбирает каждая компания и определяет в конечном итоге ответ на  вопрос: Обучение персонала в период кризиса – реальная необходимость или неоправданные расходы? Ведь эффективно использовать возможности можно только в том случае, если  компания постоянно повышает качество своего персонала, в том числе и через обучение.

Ругия АШРАФЛИ

ТЕМ ВРЕМЕНЕМ
Трудовое право для современных менеджеров

Прошел тренинг для современных специалистов и менеджеров, задействованных в сфере HR-менеджмента, бухгалтерии и юриспруденции по теме «Трудовое Законодательство для современных специалистов и менеджеров».

«Неделя» традиционно стало одним из гостей данного мероприятия, которое отличалось актуальностью тем и повышенным интересом со стороны участников. Многие из них давно проявляли желание поучаствовать на семинаре Ольги Самойловой, она же является юристом по Трудовому Законодательству. По сути, темы, которые были затронуты, можно отнести к спорным, но тренер внесла ясность, используя в бизнес-обучении ситуационные задачи, и тем самым удавалось закрепить полученные знания. Заметная активность участников вносила в процесс обучения яркость и живость.

На сегодняшний день самой обсуждаемой темой является тема деятельности в кризисной ситуации, в результате которой происходят массовые сокращения работников. На долю HR-Менеджеров выпадает участие в этом нелегком деле. И кому, как ни им надо знать пошаговые процедуры при оформлении прекращения трудовых отношений по причине сокращения численности (штата) работников. Таким образом, одна из основных частей семинара была посвящена именно этой теме.
Наряду с этим были обсуждены аспекты, которые охватывают темы отпусков и рабочего времени, а также многое другое, с чем сталкиваются специалисты в данной области. Среди участников семинара оказались представители таких известных компаний, как Access Bank, Bos Shelf, Baker Tilly, Inter Tabacco, Beta, JTI, Фондовая биржа.

За три дня, в течение которых проходил семинар, участники получили много полезной информации, которую уже готовы применять на практике, и положительный заряд от общения с тренером.
Завершился семинар проведением традиционной игры «Командный рисовальщик», что дало возможность участникам выразить эмоции и впечатления, полученные в течение семинара. Участники дружно нарисовали «солнышко» в виде «смайлика». С заданием справились очень быстро, что подтвердило сложившийся командный дух. И в заключении были выданы сертификаты, подтверждающие успешное окончание обучения по данной теме.