Компания Professional Services Company провела очередной тренинг, посвященный  на этот раз, сугубо сложной теме -  отношениям со СМИ. Что и говорить, очень непростая задача - выстроить ровные, адекватные отношения с журналистами, которых, как  правило,  интересует больше не стабильность, а что-то из ряда вон выходящее,  иначе говоря – сенсация….

Тренинг вела консультант по коммуникации, специалист по связям с общественностью с более чем 10-летним опытом работы в ряде международных организаций Азербайджана Гюльнара Ахундова, беседу с которой мы и представляем.

-Гюльнара ханум, пожалуйста, прежде всего, о целях  и задачах  данного тренинга?

-Основная цель тренинга сформулирована в его названии "Формирование эффективных отношений со СМИ". Это - успешное позиционирование компании посредством качественных, грамотных и долгосрочных отношений с целевыми СМИ, что является основным компонентом PR-подразделения. В ходе тренинга для ведущих сотрудников PR-отделов и пресс-служб были выявлены основные инсайты построения успешной стратегии RACE, которая включает в себя исследование, действие, коммуникацию и оценку.

На тренинге также были рассмотрены вопросы определения основных моделей PR, оценка взаимоотношений PR-специалистов с представителями СМИ, способы написания сообщений, заявлений и фактов для прессы, аудита информационной ценности и аудита отношений со СМИ. В данном случае участниками были представители банковской структуры, IT-компании, информационного агентства. Я всегда прибегаю к опыту присутствующих участников, разбираю случаи из их практики для наглядности. Каждый участник даёт тренеру то, что не может предоставить спецлитература—конкретные ситуации, случаи. В процессе  общения с участниками я узнаю много нового и интересного для себя.

Вернёмся к вопросу о тренинге. Прежде всего, рекомендую правильно построить отношения с журналистами, и видеть их не по ту  сторону баррикад, а на своём берегу, то бишь, видеть в них человеческие качества и относиться к журналисту как к помощнику и другу. Научиться понимать журналиста, ценить то, что они делают, и знать способ использования предоставленного материала и технологию их изданий. При том, что цель журналиста – просто читательская аудитория, а цель специалиста по PR – убежденная читательская аудитория. Сделай так, чтобы журналист поверил, и тогда твоя идея - это уже его идея. Не случайно я всегда  говорю и подчеркиваю: говорите только правду, будьте объективными, работая с журналистами. Порой главным является не «найти» журналиста, а «удержать» его.

-Как это? Можно подробнее для читателей, разве так много возможностей у PR-менеджера?

-Пресс-конференция, брифинг, семинар, пресс-тур, день открытых дверей, пресс-клуб, презентации, церемония открытия, прием, коктейль, выставка, чаепитие - вот далеко не полный перечень мероприятий где можно создать , как говорят профессионалы-пиарщики, «ловушки для журналистов». Иначе говоря, «всучить свой товар» (улыбается Гюльнара –ханум).
Практические советы для PR-менеджеров, и особенно про специфику отношений со СМИ в Азербайджане, по отдельности с ТВ, печатными изданиями, он-лайн ресурсами.

В частности, акцент – как создается новость от компании. Чего хочет добиться PR-менеджер, и что он вкладывает в это понятие (например, задавая слушателям вопрос. И поразмышлять, поставить себя на место репортера и, соответственно,  читателя). Как нельзя точно знаменитое изречение:«PR-не то, что ты хочешь услышать о себе, а услышать о себе то, что хотел». Иногда приходится начинать с азов - как правильно составить пресс-релиз. И, конечно же – широкая дискуссия, без ограничений. Ведь самое главное на тренинге – получить практические знания.

- Насколько востребован сегодня  PR в  условиях Азербайджана?

Для любой организации, частной или государственной структуры, НПО общественные отношения играют немаловажную роль. Ведь  имидж, репутация  компании достигается посредством  СМИ. К сожалению, не все частные компании умеют грамотно подготовить материалы для распространения,  организовать пресс-конференцию, заинтересовать журналистов. Ведь только если правильно все организовать, возможно добиться нужной отдачи. То есть иначе  говоря, « повести СМИ за собой», а не наоборот. Все это мы сегодня обсуждали.

- С насколько подготовленной аудиторией в целом вам приходится сталкиваться ?

-Нынешняя аудитория обычно достаточно хорошо осведомлена о предмете. Что очень важно, понимает значимость данного фактора. Общую оценку я бы выставила «четверку». PR несомненно развивается, создаются различные агентства, определенный спрос на их услуги существует, хотя PR-рынок все еще узок. Я с оптимизмом смотрю в будущее  и предполагаю, что по мере  развития экономики и PR-услуги будут более востребованы. Определенно, уже сейчас могу как эксперт сказать, что после окончания финансового кризиса  произойдет «всплеск» в этой сфере. PR помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него, быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно. PR определяет главную задачу руководства – служить интересам общественности – и делает на ней особый упор; он выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности.

-То есть, мы сейчас делаем первые шаги в этом направлении. В чем, по-вашему, причина такого отставания?

-  У нас уже есть достаточное количество грамотных специалистов, владеющих основами PR технологий, знакомых с основными тенденциями в развитии этой области, но данная индустрия в нашей стране еще не развита. В крупных и средних бизнесах, таких как банки, страховые и холдинговые компании, PR - служба представлена несколькими специалистами, а порой и одним человеком, и это уже считается достижением организации. Как правило,  многие компании предпочитают не обзаводиться такими службами, исключением являются лишь государственные организации. В то же время в развитых странах  невозможно найти компанию, которая бы не имела своей пресс и PR-служб. Во всем мире пиар и реклама активно развиваются. По темпу роста доходов PR-отрасли, обогнав страны западной и восточной Европы и США, впереди Турция и Индия.
Думаю, что у азербайджанской PR-индустрии тоже огромный потенциал для роста.

- А как эксперт, как бы вы охарактеризовали наш PR-рынок?

Во- первых, это Медиа-релейшн - Связь с прессой, затем Корпоративные отношения, далее Имидж компаний, Политический PR, пиар НПО.

Ни одна сфера нашей жизни не существует изолированно, все они тесно связаны и переплетены друг с другом. Уже давно известно, что самым удобным инструментом взаимодействия между различными сегментами нашей жизни служит коммуникация.

Коммуникация является могучей и влиятельной силой, способной изменить не только обыденные представления людей о привычной действительности, но и самое их поведение.

Однако в нашей стране коммуникационный сектор фактически любой сферы, несмотря на необходимость его развития, по сей день находится в зачаточном состоянии, и специалистов в данной области в Азербайджане можно пересчитать по пальцам.

Тем не менее, уже давно доказано, что данная сфера требует повышенного внимания. Ведь любому из нас ясно, что ни один проект, ни одна компания не будет иметь должного успеха без сопутствующих пропагандистских мероприятий, подразумевающих использование методов коммуникации.
Роль средств массовой информации в социуме неоценима, а потому отношения со СМИ должны правильно строиться, но, к сожалению, не все происходит именно так, часто журналисты жалуются на неграмотное общение с медиа. Действительно, в данной области в нашей стране имеются большие пробелы, но на сегодняшний день ведется определенная работа для устранения этого недостатка.

- Специалисты каких областей чаще приходят в PR индустрию?

- В основном, филологи и журналисты, то есть люди, которые умеют профессионально говорить и так же хорошо писать. Практически все руководители крупнейших пиар-агентств предыдущего поколения, в основном, заканчивали журфаки.

- А какими качествами нужно обладать?

- Как я уже отметила, основная задача пиарщика - много говорить и много писать. Также важен заряд позитивной энергии. Пиарщик должен уметь найти контакт с любым человеком и говорить на его языке. Также важно, чтобы специалист данной области был стрессоустойчивым. Пиар связан с большим количеством непредвиденных ситуаций, которые постоянно возникают, и поэтому всегда нужно быть начеку.

- Помимо данного тренинга, какое обучение  по- вашему, продолжает быть востребовано рынком, ведь сейчас так модно сетовать на финанасовый кризис?

- Да, финансовый кризис затронул многие сферы, в том числе и сектор корпоративного обучения. Некоторые компании резко сократили программы обучения персонала. Однако есть те, которые даже в эти непростые времена не забывают, что их прибыль напрямую зависит от качества работы их сотрудников. А на качество, в первую очередь, влияют знания и навыки сотрудников, а также их мотивация и лояльность к компании. Какое же обучение может быть востребовано рынком? Одним из направлений антикризисного менеджмента является оптимизация издержек и эффективное управление всеми видами ресурсов. Если бизнес компании выстроен так, что человеческие ресурсы являются одними из важнейших, с точки зрения достижения бизнес результата, без обучения не обойтись. Зачастую, заказывая тренинг по навыкам продаж, руководство компании искренне уверено в том, что после тренинга продажи резво пойдут вверх. Однако, если тормозом для повышения эффективности продаж являются некачественные коммуникации между подразделениями, нечетко обозначенные зоны ответственности, такой тренинг окажется бесполезным и даже вредным, так как обесценит саму идею обучения. Так что именно сейчас важно не жалеть времени и усилий для проведения тщательной диагностики ситуации в компании и поиска реального источника повышения ее бизнес эффективности.

- Опять же возникает вопрос эффективности…

-Давайте согласимся, эффективность - это то, что важно для бизнеса во все времена, что позволяет решать бизнес задачи в оптимальные сроки оптимальными ресурсами и на оптимальном уровне качества. Ведь эффективно использовать возможности можно только в том случае, если  компания постоянно повышает качество своего персонала, в том числе и через обучение. Касательно бизнес-тренингов, то тут, в конечном счете, перед каждой компанией возникает главный  вопрос: обучение персонала в период кризиса – реальная необходимость или неоправданные расходы?

- Порой приходится слышать, что наши компании по сравнению с иностранными,работающими, в Азербайджане экономят на обучении персонала…

-Наши местные компании все больше и больше понимают необходимость обучения и развития персонала, однако, к сожалению, не все умеют правильно пользоваться знаниями, полученными сотрудниками. То есть компаниям следует учиться получать выгоду от того, что они отправляют сотрудника на обучение. А это долгий и кропотливый процесс. И не все хотят тратить время и деньги. Пытаясь сделать все своими силами, не создавая для этого соответствующих проектных структур. И отсюда обратный эффект от посещения сотрудником тренинга или  семинара,  все остается как прежде, прогресс не ощущается, нет эффективности в работе персонала компании. Касательно обучения в корпоративном формате, то оно  будет наиболее востребовано, если связано с желанием компаний получить знания и умения, соответствующие требованиям и целям именно своей компании, или с целью разработки и внедрения каких-то новых стандартов и технологий. Корпоративное обучение - это, прежде всего,  получение новых знаний, технологий, ознакомление с новинками в той или иной сфере, обмен  опытом с коллегами и т.д.

Тренинги нужно рассматривать и как возможность отработать навыки, повысить свою квалификацию или систематизировать знания. Ведь если находишься в конкурентной среде,  для того, чтобы выжить, необходимо владеть передовыми технологиями и знаниями. Более разумно не сидеть, сложа руки, в ожидании изменений на рынке, а усиленно и интенсивно повышать собственную эффективность. Сформированные с помощью тренингов и обучения в период кризиса механизмы повышения эффективности позволяют не просто «пересидеть» сложные времена, но и подготовить трамплин для качественного скачка вперед.

Фото-очет