На очередной встрече в HR-Сообществе, которая состоялась 1 октября 2009, руководитель  корпоративного учебного центра UniBank Севиндж Алиева провела своеобразную презентацию-тренинг и поделилась своим опытом о том, как построить  систему обучения и развития персонала (T&D), в частности  какие шаги необходимо предпринять для  создания корпоративного учебного центра.

В первую очередь речь шла о тех предпосылках, которые обосновывают потребность в обучении персонала: некачественное обслуживание клиентов, некачественный сервис, неграмотные телефонные переговоры и т.п.

Большое внимание Севиндж ханум и участники, в том числе, уделили вопросу непостредственной взаимосвязи между  имиджем компании и  обучением персонала.Ведь оттого, насколько грамотно сотрудник общается с внешними и внутренними клиентами компании напрямую зависит и репутация последней.

По мнению спикера, система обучения и развития персонала занимает важное место в иерархии  внутрикорпоративных коммуникациий.Это  основной компонент  мотивационных мероприятий, которые наряду  с имиджевыми, коммуникационными и  сплачивающими мероприятиями являются звеньями одной цепи под названием внутрикорпоративные коммуникации, которые, в свою очередь, являются составной частью общего имиджа любой компании.

«Как понять, что уже пора?».

Именно этот вопрос вызвал наибольший интерес у участников встречи. В числе основных  «симптомов»  были выделены : снижение уровня сервиса, снижение роста продаж, постоянный приток новых сотрудников, длительный и трудоёмкий процесс адоптации сотрудников, наличие уникальных компетенций и знаний, передача которых  возможна  только внутренними специалистами, высокий объем затрат на внешнее обучение, наличие учебного центра у конкурентов и т.д.

Севиндж ханум также поделилась информацией о том, какие задачи обычно стоят перед любым корпоративным учебным центром: обучение , адоптация, проведение ассессмента и аттестации персонала и пр.

С чего же начать создание учебного центра?

Как рассказала Севиндж ханум, в первую очередь необходимо провести специальный аудит , включающий в себя выявление  потребностей в обучении персонала, а так же  мониторинг обучающих ресурсов (внутренних и внешних) , после чего должен быть  разработан план  построения системы обучения и развития, подробно описывающий организацию данного процесса.

Севиндж ханум поделилась тем, какие обязательные тренинги должен иметь в своем арсенале любой  учебный центр, кто является обязательной целевой аудиторией, какие материально-технические ресурсы при этом могут понадобиться,как отбирать и обучать внутренних тренеров и пр.

Обсуждению 2х последних этапов  системы  T&D в компании, а именно  оценке эффективности обучения (внедрение метода Килкпатрика) и оценке персонала (проведение  ассессмента и аттестации) было так же отведено немало времени: когда и в какой форме проводится ассессмент и аттестация, как формируется модель квалификаций и компетенций, какие методики используются  при измерении последних , формы отчетности, и т.д.

В заключении, Севиндж ханум,учитывая  многолетний опыт в области корпоративных коммуникаций, в частности построении корпоративного имиджа, поделилась с участниками с секретами  продвижения учебного центра внутри компании.Особенно было интересно послушать ее рекоммендации по использованию внутренней сети Интранет в этих целях, а так же о том, какие еще PR  инстументы и техники при этом можно применить.

В продолжении обсуждения самых актуальных тематик сферы HR, Professional Services Company, приглашает всех HR-специалистов и менеджеров на следюущую встречу, тема которой станет «Адаптация персонала». На этот раз своим опытом с нами поделится HR-специалист компании Ateshgah Нигяр Оруджева.

HR-Баку, объединяйтесь!