Уважаемые Дамы и Господа!
Professional Services Company приглашает Вас на тренинг «Качественное обслуживание клиентов Банка». Этот тренинг разработан специально для сотрудников Банков!

Как продемонстрировать готовность выслушать Клиента? Как правильно построить вопросы  для сбора информации? Сбор информации: о чем спрашивать? Как эффективно презентовать?
Ответы на эти вопросы Вы можете получить, посетив тренинг «Качественное обслуживание клиентов Банка», который состоится 22 и 23 апреля с 10.00 до 18.00.

Также на тренинге будут обсуждаться  вопросы :
• Информирование о предстоящих расходах/доходах, о сроках ожидания/оформления, о требованиях Банка к заемщику / вкладчику и о других условиях
• Разговор с Клиентом о соблюдении сроков оплаты по кредиту
• Подготовка Клиента к рассмотрению и оценке предложений других банков
• Соблюдение банковской тайны при общении с Клиентами
• Сомнения, связанные с боязнью брать на себя ответственность за обязательства перед Банком и многие другие.

Ведущяя: Мирошниченко Светлана
Сертифицированный бизнес-тренер, консультант в области продаж и обслуживания в банковской сфере. Окончила программу МВА Российско-немецкой высшей школы управления при АНХ при Правительстве РФ, а также Europaische Bildungs-Akademie fur Kommunikation und Management e.V. (Германия, Лейпциг) по специальности Управление персоналом в банковской системе. Прошла обучение на семинарах и тренингах: Технологии эффективных коммуникаций, Тренинги личностного роста, Коммуникативные курсы («НЛП - практик», «НЛП - мастер», «НЛП – тренер»), Психологические тренинги, Технологии эффективных продаж, Сервисное обслуживание и работа с клиентом, Мастер-классы и семинары по организации и ведению бизнеса.
Также имеет опыт работы в проектной банковской деятельности: Стандарт коммуникативного поведения менеджеров Управления розничных операций (разработка и внедрение в масштабе 60 филиалов посредством очного обучения и системы дистанционного обучения), Стандарты коммуникативного поведения операционистов банка (работа с юр- и физлицами), адаптационные курсы, командообразование (для сотрудников и руководителей), Единая система обучения банковским продуктам (Разработка Стандарта знаний банковских продуктов - по всей продуктовой линейке), Подготовка внутренних преподавателей по банковским продуктам. Среди клиентов: НПФ "Благосостояние", ЗАО "Финанс-банк", «Банк Ренессанс-Капитал, ООО «Финансовая линия», Фонд поддержки малого предпринимательства «ФОРА» (услуги кредитования для ИП), BankStandard (Азербайджан), Банк «Возрождение» (ОАО) и другие.
Целевая аудитория: Менеджеры коммерческих банков и специалисты учетно-операционных отделов по работе с физическими лицами, их непосредственные руководители, а также специалисты по обучению персонала в банках.

С подробной программой курса Вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ.

Язык курса: Русский

Для того, чтобы принять участие в курсе бизнес обучения или получить дополнительную информацию, необходимо отправить нам письмо по адресу электронной почты : Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script или позвонить по телефону: +994 (0) 70 223 24 25.

 Будем рады видеть Ваc на мероприятих Professional Services Company!