Татьяна Громова - ведущий тренер-консультант и психолог рассказывает об эмоциональном интеллекте и его роли сегодня.

В чем заключается сама философия эмоционального лидерства?

В чем предназначение лидеров? Основная задача лидеров  состоит в том, чтобы вдохновлять, воодушевлять людей, «зажигать сердца»,  побуждать к активным действиям, пробуждать азарт и поддерживать преданность делу. 
Решить эту задачу можно только в том случае, если лидеру удается пробудить необходимые чувства и эмоции у сотрудников, создать благоприятный эмоциональный климат в коллективе, способствующий максимальной эффективности каждого человека, направить коллективные эмоции в нужное русло.
Именно поэтому в основе эмоционального лидерства лежит эмоциональный интеллект, умение управлять собой и отношениями с другими людьми.   Как верно отметил Дэниел Гоулман, автор книги «Эмоциональное лидерство: Искусство  управления людьми на основе эмоционального интеллекта», «гениальное лидерство затрагивает наши эмоции».
Не случайно интерес к теме эмоционального интеллекта стремительно нарастает во всем мире. Давайте сравним: в 1990 году словосочетание «эмоциональный интеллект» появилось в научной статье Питера Салоуэйа, 2007 год – в Интернете, по сведениям сайта EQToday, можно найти 486 000 веб-страниц, посвященных этому понятию. И сегодня уже не вызывает сомнений то, что без эмоционального интеллекта продуктивное лидерство невозможно.
Почему тема эмоционального интеллекта тесно связана с темой лидерства? Дело в том, что лидеры – люди с развитым эмоциональным интеллектом, и именно это позволяет им вести за собой последователей, указывая цели, прокладывая пути и воодушевляя. Эмоциональный интеллект позволяет понимать других людей и эффективно взаимодействовать с ними, принимать решения и эффективно управлять на основе системного использования сигналов эмоциональной сферы.

Может ли менеджмент быть успешным и удачным без эмоциональной составляющей?

Безусловно, может. Вопрос только – в какой степени и на какую перспективу – краткосрочную либо долгосрочную. Приведенные в  книге Гоулмана данные исследований Гарвардского Университета ошеломляют: успешность любой деятельности лишь на 33 % определяется техническими навыками, знаниями и интеллектуальными способностями (IQ), а на 67% - эмоциональной компетентностью, причем для руководителей эти цифры различаются еще сильнее: только 15% успеха определяется  IQ, а остальные 85% - EQ. 
Как это влияет на эффективность компании? По данным Гоулмана, примерно на 50-70 % создание климата в организации зависит от действий одного человека – лидера. При этом только один отдельно взятый организационный климат – эмоционально окрашенное отношение людей к работе – способен объяснить 20-30% различий в производительности труда. То есть именно эмоциональное состояние руководителя реально влияет на психологический  климат в коллективе, и тем самым на эффективность работы сотрудников.
Конечно, в краткосрочной перспективе систематическое применение только инструментов оперативного менеджмента способно обеспечить эффективность управления. Однако, в долгосрочной перспективе без воздействия на мотивационную и эмоциональную составляющую трудовой деятельности людей не обойтись.

 Бизнес и эмоции, интеллект и эмоции. В чем залог успешного сочетания этих понятий?

Как показали многочисленные исследования, между коэффициентом интеллекта человека (IQ) и его успехами нет никакой связи. Успех человека, умение строить социальные связи и достигать поставленных целей напрямую зависит от его эмоционального интеллекта (EQ). Сегодня успешные люди берут в союзники не только логику, но и эмоции.
Модное сегодня понятие «бизнес-интуиция» основано в первую очередь на анализе эмоциональной информации, которая точнее и обширнее логической. Эмоциональный мозг работает в десятки тысяч раз быстрее, чем неокортекс (новые области коры головного мозга, отвечающие за высшие нервные функции),  и успевает обработать гораздо больше информации.
Так что же такое эмоциональный интеллект? Давайте определим уровни эмоционального интеллекта:
Уровень 1: осознание своих эмоций, умение определить, какую эмоцию испытываешь в данный конкретный момент, определить, из каких базовых эмоций состоит переживаемая сложная эмоция.
Уровень 2: умение управлять собственными эмоциями, определять источник и причину ее возникновения, степень ее «полезности», изменять интенсивность эмоций, заменять на другие эмоции.
Уровень 3: осознание эмоций других людей, определение эмоциональных состояний по вербальным и невербальным признакам.
Уровень 4: управление эмоциями других людей, целенаправленное воздействие на эмоции других людей.
 То есть эмоциональный интеллект – это самосознание, самоконтроль, социальная чуткость и управление отношениями.

Чем отличается лидер с высоким уровнем EQ (эмоционального интеллекта) от просто хорошего оратора?

Просто хороший оратор –  лидер-тактик, он умеет вызывать у слушателей необходимые чувства и эмоции на некоторый непродолжительный период времени. А лидер с высоким уровнем эмоционального интеллекта – не только тактик, но и стратег, управляющий эмоциональным состоянием своим и своих сотрудников в течение длительного периода времени.

Что значит для компании стать на путь эмоционального лидерства?

Это значит создавать гармоничную, эффективную организационную культуру, основанную на  принципах эмоционального интеллекта.  Для этого в первую очередь необходимо выявить и использовать эмоциональные установки коллектива,  нарисовать образ будущего, который вызовет у сотрудников живой отклик, внедрить  нормы, поощряющие формирование в коллективе дружественной атмосферы и постоянно сохранять эмоциональный заряд, направляя его энергию на повышение эффективности бизнеса.
В каких сферах бизнеса актуально развитие эмоционального интеллекта сотрудников?
В первую очередь, в продажах, особенно, дорогих и элитных товаров и услуг. Согласно исследованиям Forum Corporation 70% причин потери покупателей связаны с эмоциями, в то время как только 30% обусловлены качеством товаров. Не случайно современные тенденции маркетинга связаны с управлением впечатлениями, эмоциями и чувствами покупателей. Также развитие эмоциональной компетентности важно для компаний, внедряющих сервисную культуру и клиентоориетированный подход, для компаний, занимающихся креативными разработками, для компаний, переживающих период бурного роста и развития.  Проще сказать, для каких компаний это не актуально – для компаний, которые завтра планируют уйти с рынка, либо компаний – монополистов, которые сами диктуют рынку свои условия. 
В современном мире можно говорить об эмоциональных ресурсах организации, которые также важны и значимы, как и другие виды ресурсов.  Эмоциональный менеджмент – управление эмоциональными ресурсами компании с целью повышения эффективности бизнеса. Именно поэтому все большее количество компаний включает в программы развития компетенций сотрудников курсы по развитию эмоциональной компетентности. Ключевой вопрос для этих компаний уже не «А что это такое? И для чего это необходимо компании?», а вопрос  «Как это лучше всего развивать?».

Эмоциональное лидерство подразумевает под собой наличие определенных черт характера (умение слушать, сопереживать, понимать). Если они не присущи руководителю от природы, как он может этому научиться в течении одного-двух тренингов?

Никак. За 1-2 тренинга научиться этому невозможно. Но можно осознать необходимость развития у себя эмоционального интеллекта и сделать первые шаги на пути управления своими эмоциями и понимания эмоций других людей. По большому счету, эмоциональный интеллект развивается в течение всей жизни человека, при этом – это самая тяжелая работа.
Нам всем необходимо учиться использовать эмоции в коммуникации для повышения эффективности бизнеса. Но следует быть готовыми к тому, что процесс развития эмоционального интеллекта сложный и длительный, так как он затрагивает не только неокортекс – новые области коры головного мозга, но и глубинные мозговые центры. При этом важно помнить, что даже небольшой прогресс в области развития эмоционального интеллекта способен существенным образом изменить нашу жизнь: сделать ее полнее, ярче, проактивнее и гармоничнее.

Проявление эмоций всегда может сыграть как в пользу, так и во вред. Где находится эмоциональная грань, которую нельзя переступать?

Давайте проведем для начала грань между негативными и позитивными эмоциями. Негативные эмоции, особенно раздражение, беспокойство, серьезно влияют на эффективность выполнения поставленных задач, огорчение ослабляет умственные способности. Интересна и такая закономерность: на каждый процент улучшения рабочей атмосферы приходится 2 процента роста дохода. Так что водораздел с точки зрения пользы и вреда, в первую очередь, проходит между негативными и позитивными эмоциями. В то же время нам надо помнить о законе «маятника», согласно которому эмоции, достигнув пика, откатываются на противоположную сторону. Так, после эйфории наступает стадия депрессии, бурная радость сменяется усталостью и опустошенностью. Так что, видимо, правило золотой середины справедливо и для наших эмоций.

Зачем топ-менеджеры приходят на тренинги по эмоциональному лидерству? Какова их мотивация?

В настоящее время лидеры различных компаний сталкиваются с задачами повышения эффективности компании в жесткой конкурентной среде, внедрения изменений и преобразований, и все это на фоне резкого ускорения темпов деловой жизни.
В этих условиях значение эмоционального интеллекта и эмоционального лидерства стремительно возрастает, так как все эти процессы связаны с колоссальным количеством эмоций, как позитивных, так и негативных. Умение направить эти эмоции в правильное русло, умение вызвать у людей доверие, воодушевление и энтузиазм в этих условиях превращается в реальное конкурентное преимущество как самого лидера, так и возглавляемой им компании.
Кроме того, изучаемые на тренингах по эмоциональному лидерству законы психической жизни человека, стадии эмоциональных состояний в различных ситуациях оказываются полезными и востребованными и за рамками рабочей деятельности менеджеров, позволяя сделать жизнь более гармоничной и сбалансированной.

Завершая нашу беседу, я хотела вспомнить известную байку о том, как к знаменитому ученому Нильсу Бору приехал его старый друг и увидел на стене подкову. «Для чего Вы повесили на дверь подкову?», - спросил друг Нильса Бора. «Знаете, люди говорят, что подкова приносит удачу»  - ответил тот. «Послушайте, неужели Вы, знаменитый ученый-материалист, верите в это?» - удивился друг. «Знаете, я, конечно, не верю, но люди говорят, что независимо от того, верю я или не верю, подкова приносит удачу!»

Так что, верим мы или не верим, но эмоциональный интеллект – реальность, с которой не поспоришь, весь вопрос в том, сможем ли мы целенаправленно использовать этот мощнейший ресурс, данный человечеству природой.